1. Definities

OutMax

OutMax B.V., statutair gevestigd te Utrecht, kantoorhoudende aan Newtonlaan 201, ingeschreven bij de KvK onder nummer 97076570.

Opdrachtgever

De onderneming (rechtspersoon of eenmanszaak) die de Diensten aanvraagt en/of afneemt.

SCO

De overkoepelende benaming (“Strategic Consultancy Offer”) die OutMax gebruikt voor haar strategische consultancy- en analysediensten.

Diensten

De door OutMax onder de SCO aangeboden consultancy-, advies- en analysediensten, waaronder maar niet beperkt tot de pakketten “Commerciële Audit”, “Complete Bedrijfsanalyse” en “360° Marktanalyse”, alsmede eventuele aanvullende of vervolgdiensten (advies, implementatie, recruitment e.d.), zoals omschreven in de betreffende offerte, opdrachtbevestiging, e-mailbevestiging en/of productpagina op de website van OutMax.

Deliverables

De resultaten van de Diensten, waaronder in elk geval (digitale) rapportages, presentaties, adviezen, samenvattingen, dashboards en/of verslagen, ongeacht de vorm of drager.

Intake

De door OutMax gehanteerde intake- of inventarisatiefase ten behoeve van de Diensten, waaronder begrepen (online) vragenlijsten, gesprekken en data-uitvraag.

Opdracht

De overeenkomst tussen Partijen tot het verrichten van de Diensten, bestaande uit deze voorwaarden en de concrete scope zoals vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging, e-mailbevestiging en/of productpagina.

Partijen

OutMax en Opdrachtgever gezamenlijk.

2. Toepasselijkheid en reikwijdte

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Opdrachten en Overeenkomsten tussen OutMax en Opdrachtgever met betrekking tot de Diensten, alsmede – indien van toepassing – op daaropvolgende aanvullende of vervolgwerkzaamheden.
2. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing in B2B-relaties (niet op consumenten).
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. Inkoop- of andere (algemene) voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.

3. Omschrijving dienstverlening

1. Karakter van de Diensten. De Diensten hebben een adviserend en analyserend karakter. Afhankelijk van de gekozen variant bestaan de Diensten uit het uitvoeren van een commerciële en/of strategische analyse, het opstellen en opleveren van Deliverables en (optioneel) één of meer consults/sessies, een en ander zoals omschreven in de Opdracht.
2. Reikwijdte analyse. De analyse kan onder meer betrekking hebben op strategie, processen, automatisering, marketing, sales, recruitment, klantreis, markt- en concurrentiepositie, prijsstrategie en groeikansen, zoals nader bepaald in de Opdracht en/of relevante productpagina.
3. Geen garantie of assurance. De Diensten zijn geen assurance-opdracht, audit, juridische of fiscale dienstverlening en bevatten geen garantie op (omzet)resultaten, leadvolumes, conversies of ROI. De Deliverables zijn aanbevelingen; implementatie en resultaten blijven volledig de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever.
4. Termijnen. Eventuele in de Opdracht genoemde termijnen voor (tussen)opleveringen zijn streefdata en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

4. Prijs, facturatie en betaling

1. De toepasselijke prijzen voor de Diensten worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging, e-mailbevestiging en/of op de relevante productpagina op de website van OutMax op het moment van aanvaarding door Opdrachtgever. Alle prijzen zijn exclusief btw en eventuele andere heffingen of kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen factureert OutMax de Diensten geheel of gedeeltelijk vooraf. OutMax is gerechtigd de uitvoering op te schorten totdat de (eerste) betaling is ontvangen.
3. Opdrachtgever dient facturen te voldoen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder korting, verrekening of opschorting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de vervaldatum tot aan de dag van volledige betaling. Redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten komen volledig voor rekening van Opdrachtgever.
5. OutMax kan prijzen en/of voorwaarden voor toekomstige opdrachten wijzigen. Aan reeds schriftelijk bevestigde opdrachten worden geen extra kosten verbonden, behoudens prijswijzigingen als gevolg van (nieuwe of gewijzigde) wettelijke bepalingen.

5. Proces, planning en oplevering

1. Na aanmelding voor een of meer Diensten ontvangt Opdrachtgever een bevestiging en informatie over de Intake. OutMax kan een aanvraag zonder opgave van redenen weigeren, bijvoorbeeld bij (mogelijke) belangenconflicten of onvoldoende aansluiting tussen de Diensten en de situatie van Opdrachtgever.
2. Planning. OutMax stemt de planning van Intake en (online) sessies in overleg met Opdrachtgever af. Genoemde data en termijnen zijn indicatief en nimmer fatale termijnen. Indien door Opdrachtgever vereiste informatie niet tijdig wordt aangeleverd, worden de termijnen naar redelijkheid opgeschort.
3. Oplevering Deliverables. Deliverables worden in beginsel digitaal verstrekt (bijvoorbeeld per e-mail of via een digitale omgeving). Omvang, vorm en detailniveau van de Deliverables sluiten aan bij de gekozen Dienst en de Opdracht. Kleine afwijkingen in vorm, lay-out of omvang geven geen recht op afkeuring, ontbinding of (gedeeltelijke) restitutie.
4. Wijziging/verhindering. Verplaatsen van Intake of (online) sessies door Opdrachtgever dient tijdig en bij voorkeur minimaal 24 uur vooraf te worden gemeld. No-show of herhaaldelijk verplaatsen kan leiden tot vervallen van het betreffende onderdeel of tot het in rekening brengen van redelijke kosten.

6. Medewerking en informatieplicht Opdrachtgever

1. Opdrachtgever zorgt tijdig voor volledige en juiste informatie en voor toegang tot relevante personen, systemen en data (bijvoorbeeld omzetgegevens, funnelstappen/conversies, gebruikte tools), voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten.
2. OutMax mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van de door of namens Opdrachtgever verstrekte informatie. Opdrachtgever vrijwaart OutMax voor schade die (mede) het gevolg is van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte gegevens.
3. Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor eigen beleidskeuzes en beslissingen op basis van de Deliverables en de tijdens de Diensten verstrekte informatie.
4. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van alle informatie, data en uitgangspunten die tijdens de Intake en/of gedurende de uitvoering van de Diensten worden verstrekt (“Brondata”). Opdrachtgever meldt onverwijld alle wijzigingen of nieuwe feiten die van invloed kunnen zijn op de Deliverables.
5. Indien de Brondata onjuist, onvolledig of verouderd blijkt, komen de gevolgen daarvan volledig voor rekening en risico van Opdrachtgever. OutMax is in dat geval niet aansprakelijk voor (i) de inhoudelijke kwaliteit, juistheid of bruikbaarheid van de Deliverables, noch voor (ii) beslissingen, resultaten of schade die (mede) zijn gebaseerd op die Deliverables. Voor zover herwerk of aanvullende analyse nodig is als gevolg van onjuiste/onvolledige Brondata, is OutMax gerechtigd dit als meerwerk tegen haar gebruikelijke tarieven uit te voeren en/of de planning aan te passen.

7. Intellectuele eigendom en gebruiksrechten

1. Alle rechten van intellectuele eigendom op methodieken, templates, dashboards, modellen, formats, presentaties, (bron)materialen en andere resultaten die OutMax gebruikt of (door)ontwikkelt in het kader van de Diensten, inclusief de Deliverables, berusten uitsluitend bij OutMax of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. OutMax verleent Opdrachtgever een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht om de Deliverables intern te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Deliverables (gedeeltelijk) openbaar te maken, te verveelvoudigen, te verkopen, te verhuren of anderszins commercieel te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van OutMax.
3. Het is Opdrachtgever niet toegestaan aanduidingen betreffende auteursrechten, merken of andere rechten van intellectuele eigendom in de Deliverables te verwijderen of te wijzigen.
4. OutMax is gerechtigd de in het kader van de Diensten opgedane algemene kennis, ervaring en inzichten (knowhow) vrij te gebruiken en voor andere klanten in te zetten, mits daarbij geen vertrouwelijke of tot Opdrachtgever herleidbare informatie openbaar wordt gemaakt.

8. Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen elkaars bedrijfsinformatie en gegevens vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Opdracht.
2. De vertrouwelijkheidsverplichting geldt gedurende de looptijd van de Opdracht en blijft nadien nog ten minste twee (2) jaar van kracht.
3. OutMax mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken voor benchmarking, analyses en kwaliteitsverbetering, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot Opdrachtgever.

9. Gegevensbescherming (AVG) en verwerkersovereenkomst

1. Voor zover OutMax bij de uitvoering van de Diensten in opdracht van Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, kwalificeert OutMax als verwerker en Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. OutMax treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen ter bescherming van persoonsgegevens tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.
3. OutMax verwijst voor verdere informatie naar haar privacyverklaring, beschikbaar via
   https://outmax.nl/privacybeleid.

10. Databeveiliging en bewaartermijnen

1. OutMax bewaart data die in het kader van de Diensten wordt gebruikt niet langer dan noodzakelijk voor de uitvoering van de Opdracht en een redelijke nazorgperiode (maximaal twaalf (12) maanden na oplevering), tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is of door Partijen schriftelijk is overeengekomen.
2. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van eigen brondata en de Deliverables.
3. Indien OutMax en Opdrachtgever een langer lopend partnerschap aangaan, kan OutMax relevante data bewaren zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van dat partnerschap.
4. OutMax behoudt het recht om gegevens geanonimiseerd te bewaren en te gebruiken voor het verbeteren van de dienstverlening.

11. Publiciteit, logo en referenties

1. Dienstverlening en logo-toestemming. De Diensten worden geleverd als dienstverlening. Door de Diensten af te nemen, geeft Opdrachtgever OutMax het recht om de (woord- en/of beeld)merken en handelsnaam/logo van Opdrachtgever te gebruiken als referentie onder rubrieken als “Klanten” of “Bedrijven waar we mee hebben gewerkt”, op de website, in presentaties en marketingmaterialen.
2. OutMax zal het logo uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de door Opdrachtgever verstrekte huisstijlrichtlijnen, voor zover deze voorafgaand zijn verstrekt.
3. Opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn om deze toestemming te verlenen en vrijwaart OutMax voor aanspraken van derden ter zake.
4. Opdrachtgever kan het referentierecht voor toekomstig gebruik altijd intrekken door een e-mail te sturen naar info@outmax.nl. OutMax zal het logo dan binnen een redelijke termijn (maximaal tien (10) werkdagen) van digitale uitingen verwijderen. Gedrukte of reeds verspreide materialen hoeven niet te worden ingetrokken.

12. Beperkingen, garanties en aansprakelijkheid

1. OutMax verricht de Diensten naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid die van een professioneel dienstverlener mag worden verwacht. De verplichtingen van OutMax hebben het karakter van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. OutMax geeft geen garanties op (financiële) resultaten, leadvolumes, conversies of ROI, en evenmin dat een bepaald commercieel of strategisch doel daadwerkelijk wordt bereikt.
3. Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van OutMax wegens toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad beperkt tot het bedrag dat door Opdrachtgever is betaald voor de Diensten waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft (de betreffende Opdracht), exclusief btw.
4. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van aanspraken van derden is uitgesloten.
5. De in dit artikel genoemde beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de tot de bedrijfsleiding behorende leidinggevenden van OutMax.
6. Eventuele aanspraken van Opdrachtgever verjaren twaalf (12) maanden na de datum van de gebeurtenis waarop de aanspraak betrekking heeft.
7. OutMax is niet aansprakelijk voor enige tekortkoming, schade, of vermeende “slechte” of “onvoldoende” consultancy voor zover deze (in)direct verband houdt met of voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of niet tijdig door Opdrachtgever aangeleverde Brondata en/of onjuiste uitgangspunten tijdens de Intake of uitvoering van de Diensten.

13. Overmacht

1. OutMax is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daarin wordt gehinderd als gevolg van een omstandigheid die haar niet kan worden toegerekend (overmacht). Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in internet- of communicatiediensten, uitval van systemen of infrastructuur van derden, ziekte van sleutelpersoneel, pandemieën, stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, brand en andere gebeurtenissen buiten de redelijke invloedssfeer van OutMax.
2. In geval van overmacht wordt de nakoming van de betreffende verplichtingen opgeschort zolang de overmachtsituatie voortduurt. Indien de overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen voortduurt, zijn beide Partijen gerechtigd de Opdracht schriftelijk te beëindigen zonder schadeplichtig te zijn.

14. Beëindiging en opschorting

1. Partijen kunnen de Opdracht te allen tijde schriftelijk beëindigen voor de toekomst. OutMax is gerechtigd reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten tot aan het moment van beëindiging (naar rato) in rekening te brengen.
2. OutMax is gerechtigd de uitvoering van de Diensten op te schorten of de Opdracht (gedeeltelijk) met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
   1. Opdrachtgever een verplichting uit de Opdracht of deze voorwaarden (herhaaldelijk) schendt;
   2. noodzakelijke informatie of medewerking uitblijft;
   3. sprake is van (dreigend) faillissement, surseance van betaling of liquidatie van Opdrachtgever; of
   4. niet of niet tijdig wordt betaald.
3. OutMax kan haar verplichting tot (verdere) oplevering van Deliverables opschorten zolang Opdrachtgever in gebreke is met betaling van verschuldigde bedragen.

15. Rangorde en wijziging

1. Bij strijdigheid tussen documenten geldt de volgende rangorde: (1) de schriftelijke Opdracht, offerte en/of opdrachtbevestiging (inclusief eventuele bijlagen waarin de scope van de Diensten is beschreven), (2) deze algemene voorwaarden, (3) overige documentatie of informatie op de website.
2. OutMax mag deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is van toepassing en wordt gepubliceerd via
   https://outmax.nl/algemene-voorwaarden-sco/. Wijzigingen gelden niet voor reeds schriftelijk bevestigde Opdrachten, tenzij de wijziging in het voordeel van Opdrachtgever is of van dwingendrechtelijke (wettelijke) aard.

16. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze voorwaarden, de Opdracht en de uitvoering daarvan is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de Opdracht en/of deze voorwaarden worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Utrecht, onverminderd het recht van Partijen om eerst een minnelijke oplossing of mediation te onderzoeken.

17. Slotbepalingen

1. Overdraagbaarheid. Rechten en verplichtingen uit de Opdracht zijn niet overdraagbaar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere Partij, behoudens overdracht aan een rechtsopvolger onder algemene titel.
2. Volledige overeenkomst. Deze voorwaarden vormen tezamen met de Opdracht (inclusief scope) de volledige afspraken omtrent de Diensten en treden in de plaats van alle eerdere mondelinge en schriftelijke afspraken daarover.
3. Contact. Vragen over de Diensten of deze voorwaarden kunnen worden gericht aan info@outmax.nl.